Fanshop information

Kwaliteitsnormen

Alle producten zijn met zorg geselecteerd en geproduceerd. Alle producten zijn getest op conformiteit met de strengste internationale normen en de toepasselijke wet- en regelgeving van de EU.


Kunnen wij zaken verbeteren?
Wij stellen opmerkingen of suggesties op prijs die ons kunnen helpen de webshop te verbeteren. Aarzel niet het contactformulier te gebruiken als u opmerkingen of suggesties heeft.
Bovendien horen wij het ook graag als u niet kunt vinden wat u zoekt, of als het product dat u wilt kopen niet wordt vermeld.


Bestellen in onze shop

Ik ben een Kobelco-dealer

Bent u een officiële Kobelco-dealer, klik dan op Inloggen in de rechterbovenhoek van de shop en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen dealer account, klik dan op Inloggen in de rechterbovenhoek van de shop en meld u aan voor een account. U ontvangt een melding via e-mail zodra uw account is geverifieerd als dealeraccount.

Ik ben een medewerker van Kobelco

Als u producten mag bestellen in deze webshop, dan heeft u uw inloggegevens en gebruikershandleiding per e-mail ontvangen.
Alle medewerkers moeten klikken op Inloggen in de rechterbovenhoek van de shop om in te loggen.

Hulp nodig?

Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden, neem dan contact up met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected], of bel ons op +31 (0)411 657100. Ons klantenserviceteam helpt u graag.


Het plaatsen van een bestelling

Een bestelling plaatsen bij de Webshop doet u in een paar eenvoudige stappen:


Log in om prijzen te zien

Kies het gewenste item door op de foto te klikken of op de link Meer informatie.
Voer het aantal in en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagentje.
Klik op Winkelwagentje bekijken voor een overzicht van de geselecteerde artikelen.
Klik op Verder winkelen als u meer artikelen wilt toevoegen of klik op de knop Afrekenen om uw bestelling af te ronden.
Controleer bij het bevestigen van de bestelling of het factuur- en verzendadres kloppen (en wijzig ze zo nodig).
Klik op de knop Bestelling plaatsen om de bestelling te bevestigen. U wordt automatisch doorgeschakeld naar de betalingsdienstaanbieder. (Geldt niet voor interne gebruikers Kobelco.)
U ontvangt een bestelbevestiging en factuur per e-mail.

Beschikbare voorraad
De voorraadaantallen worden constant bijgewerkt op basis van de ingevoerde bestellingen. U kunt daarom alleen het aantal artikelen bestellen dat beschikbaar is. De klantenservice zal eventuele problemen oplossen die ontstaan door gelijktijdig geplaatste bestellingen.

Wij bieden niet de mogelijkheid om een backorder te plaatsen.
Als een artikel niet op voorraad is en er een leverdatum wordt vermeld, dan wordt deze te goeder trouw gegeven op basis van informatie verstrekt door onze leverancier. Deze geschatte leverdata worden niet gegarandeerd en kunnen wijzigen.
U kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen via het contactformulier als u wilt dat wij u laten weten wanneer er nieuwe voorraad van een bepaald product binnen is.

Bestelstatus en geschiedenis
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, verschijnt een bestelbevestiging op het scherm met een uniek referentie/bestelnummer en ontvangt u een bevestigingsfactuur per e-mail. U zult dit nummer moeten vermelden als u contact opneemt met de klantenservice. Zodra uw producten zijn verzonden vanaf ons magazijn in Nederland (1-2 werkdagen nadat u de bestelling heeft geplaatst), ontvangt u een bericht per e-mail met daarin een link waarmee u de bestelling kunt volgen.

Via Account in de rechterbovenhoek van de Webshop vindt u een overzicht van uw bestelgeschiedenis; de actuele bestelstatus wordt per bestelling getoond.

Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn exclusief btw. Prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden automatisch toegevoegd tijdens de bestel/afrekenprocedure.

Wij behouden ons het recht voor de prijzen van tijd tot tijd te wijzigen in verband met wijzigingen in de externe prijs, wisselkoersschommelingen en wijzigingen in nationale/regionale belastingen.

Levering
De producten worden één tot twee werkdagen nadat uw bestelling is ontvangen verzonden. Alle artikelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij maken gebruik van standaardverzendmethoden en de verzendtijd voor leveringen buiten Europa is 5-10 werkdagen. Zie de onderstaande tabel voor leveringen binnen Europa. De verzendkosten worden berekend in het winkelwagentje en zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en het volume van de bestelde artikelen. Alle vermelde transittijden zijn indicatief en kunnen niet door ons worden gegarandeerd.
Zodra de goederen zijn verzonden vanuit het magazijn ontvangt u een e-mail met het track-en-trace-nummer, samen met instructies voor hoe u de bestelling kunt volgen.


Een bestelling annuleren
Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet verzonden is of een artikel wilt annuleren uit een bestelling die nog niet verzonden is, stuur ons dan een e-mail via ons contactformulier. Vermeld daarin het referentie/bestelnummer. Om ons te e-mailen kunt u het contactformulier gebruiken, of u kunt ons bellen op +31 (0)411 657182. Als de bestelling al verzonden is, dan kunt u deze aan ons retourneren. Lees ons retourneringsbeleid voor informatie over het retourneren van artikelen.


Goederen retourneren

Ons retouradres is:
Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN
Boxtel
Nederland

Mocht u een defect of beschadigd artikel ontvangen, stuur dan een e-mail of bel  zodat we een vervangend artikel voor u kunnen regelen en u het vereiste autorisatienummer en verdere aanwijzingen kunnen geven.n.

Als u goederen moet retourneren, kunt u ook een e-mail sturen of ons bellen via de Klantenservice/Contact opnemen, om een vereist autorisatieformulier en verdere retourneringsinstructies aan te vragen. 

*Het retouradres staat vermeld op de pakbon die wordt verstuurd met uw bestelling.

Als vervangende artikelen niet beschikbaar zijn, bieden wij u graag een alternatief artikel of zullen wij u de kosten van de bestelling terugbetalen. Als een pakket bij aankomst beschadigd is, en dit is veroorzaakt door het verzendbedrijf, dan kunt u de zending weigeren of tekenen voor het pakket met vermelding van de grootte van de schade. Al het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal of alle beschadigde artikelen moeten worden bewaard om een claim in te kunnen dienen.
Producten kunnen niet worden geretourneerd als u zelf heeft geprobeerd het defect te repareren of als het defect is ontstaan doordat u de gebruiksaanwijzing niet heeft gevolgd.
Producten die aan ons worden geretourneerd zonder dat wij daarover eerst zijn geraadpleegd zullen niet worden verwerkt. Ze worden onmiddellijk aan u teruggestuurd en u zult verantwoordelijk zijn voor eventuele mogelijke extra kosten.

Zichtperiode
Er geldt een zichtperiode van 14 dagen vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt. Binnen deze periode mag u het product bekijken en kleding aanpassen, tenzij anderszins vermeld.

Terugbetalingen
Zodra we de melding krijgen dat een geretourneerde bestelling in goede orde is ontvangen, verwerken wij de retournering en zullen wij ernaar streven om binnen 14 dagen een terugbetaling te doen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Prijzen
Alle in de Webshop getoonde prijzen worden vermeld in euro's en zijn excl Nederlandse btw, tenzij anders vermeld.


De verzendkosten komen bovenop de prijs van de producten.

DISCLAIMER

DEZE WEBSITE WORDT VERSTREKT DOOR LIGHTSPEED. LIGHTSPEED GEEFT GEEN ENKELE GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET BETREKKING TOT DE WERKING VAN DE WEBSITE OF DE INFORMATIE, DE INHOUD, HET MATERIAAL OF DE PRODUCTEN OP DEZE WEBSITE. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WIJST LIGHTSPEED ALLE AANSPRAKELIJKHEID, EXPLICIET OF IMPLICIET, AF WAARONDER, MAAR NIET BEPERKT TOT, IMPLICIETE GARANTIES TEN AANZIEN VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. LICHTSPEED/KOBELCO ZULLEN NIET AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE SCHADE DIE RESULTEERT UIT HET GEBRUIK VAN DEZE WEBSITE, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT BIJZONDERE, DIRECTE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE.

 

TOEPASSELIJK RECHT
Deze website werd gemaakt en wordt beheerd door Lightspeed en Kobelco in Nederland. Daarom is Nederlands recht van toepassing op deze disclaimers en algemene voorwaarden zonder uitvoering te geven aan enigerlei richtlijn inzake strijdige wetgeving. Wij behouden ons het recht voor onze website en deze disclaimers en algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »