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Normes de qualité

Tous les produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués. Tous les produits ont été testés conformes aux normes internationales les plus élevés ainsi qu'aux lois et réglementations applicables de l'Union Européenne.  Tous les efforts ont été faits pour s'assurer que tous nos produits soient fabriqués par des salariés traités avec humanité, dignité et dans le respect de leurs droits.

 

Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre bureau de service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected], ou à nous appeler au +31 (0)411 657100. Notre équipe de service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

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Comment commander

Connectez-vous pour voir les prix

La commande sur notre boutique web se fait en quelques étapes simples :
Choisissez votre article en cliquant sur l'image ou sur le lien Plus de détails
Entrez la quantité et cliquez sur le bouton Add to Cart.
Cliquez sur View Cart pour avoir un aperçu des articles sélectionnés.
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À la confirmation de votre commande, assurez-vous que l'adresse d'expédition et l'adresse de facturation sont correctes (ou modifiez-les si nécessaire).
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Vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail.

Disponibilité des stocks
Toutes les quantités en stock sont mises à jour en permanence, en fonction des commandes saisies. Vous ne pouvez donc commander que la quantité disponible d'un article. Le bureau de service clientèle peut résoudre les problèmes éventuels survenant en cas de passation de commandes simultanées.

Nous n'avons pas la possibilité de passer de commande de réapprovisionnement.
Si un article n'est pas en stock par erreur et qu'une date d'arrivée est mentionnée, celle-ci est donnée de bonne foi en fonction des informations de notre fournisseur. Ces dates d'arrivée estimée ne sont pas garanties et sont modifiables.
Vous pouvez bien sûr toujours nous contacter par notre formulaire de contact si vous souhaitez être informé de l'arrivée d'un nouveau stock d'un produit particulier.

Statut et historique de commande
Après passation de votre commande, une confirmation de commande avec référence/numéro de commande unique apparaît à l'écran, une facture de confirmation vous est envoyée séparément par e-mail. Vous devrez mentionner ce numéro pour contacter le service clientèle. Dès que vos produits ont été expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas (1 – 2 jours ouvrés après la passation de votre commande), vous recevez une notification par e-mail avec un lien de suivi et de traçage de votre commande.

Le lien "Account" en haut à droite de notre boutique web affiche votre historique de commandes, avec le statut actuel de chaque commande.

Détails de tarification
TTous les prix sont mentionnés en Euro mais exclure la TVA, et n'incluent pas les frais de port. Les frais de port sont ajoutés automatiquement lors de la procédure de commande/passage à la caisse.  Nous nous réservons le droit de modifier les prix suite à des variations de prix externes, aux fluctuations des devises ou modifications des taxes nationales et régionales.

Les produits seront expédiés sous un à deux jours ouvrés après la réception de votre commande. Tous les articles sont sous réserve de disponibilité.

Des méthodes de livraison standard sont utilisées et le délai de transport pour les expéditions non européennes est d'environ 5 à dix jours ouvrés, pour les expéditions en Europe consultez le tableau ci-dessous. Nos frais de port sont calculés dans le panier d'achat et dépendent de la destination d'expédition, du poids et du volume des marchandises commandées. Tous les délais de transport mentionnés ne sont qu'indicatifs et ne peuvent pas être garantis par nous.
Dès l'expédition des marchandises de l'entrepôt, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi avec les instructions de suivi de votre commande.

Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ou annuler un produit de votre commande qui n'a pas encore expédié, veuillez nous envoyer par e-mail votre référence/numéro de commande par notre formulaire de contact. Pour nous envoyer un e-mail utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous au +31 0411 657182. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours nous la renvoyer. Consultez notre Politique de retour pour savoir comment renvoyer des produits.

Renvoi de marchandises
Notre adresse de retour est :
Hexspoor E-fulfilment 
Ladonkseweg 9 
5281 RN 
Boxtel
Pays-Bas

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous par e-mail, par téléphone pour nous permettre de trouver un article de remplacement pour vous et pour vous fournir un numéro d'autorisation de retour avec des instructions complémentaires

Si vous devez renvoyer des marchandises, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par téléphone par la rubrique Customer Service/Contact us, pour demander un numéro d'autorisation de retour obligatoire ainsi que des instructions complémentaires de retour. Le port de retour doit être prépayé par l'expéditeur sur les commandes de valeur inférieure à 50 €. Les articles renvoyés qui auraient été utilisés, modifiés, lavés, usés, en mauvais état ou non renvoyés dans leur emballage d'origine contenant toutes les étiquettes, instructions ou avec éléments manquants ne seront pas crédités pour remboursement.

*Veuillez noter que le bordereau d'expédition qui vous est envoyé avec votre commande comporte l'adresse de retour.

Si le remplacement n'est pas possible, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un autre article ou de vous rembourser. Si un paquet est endommagé à l'arrivée, du fait du transporteur ou mandataire, vous pouvez refuser la livraison ou l'accepter en mentionnant l'étendue des dommages. Tous les matériaux d'emballage d'origine des marchandises endommagées doivent être conservés pour ouvrir droit à réclamation.
Les produits ne peuvent pas être renvoyés si vous avez tenté de réparer vous-même le défaut ou si le défaut est apparu parce que vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation.
Les produits renvoyés comme "retour à l'expéditeur" sans nous consulter d'abord ne seront pas traités. Ils vous seront renvoyés immédiatement et les éventuels frais complémentaires seront à votre charge.

 

 

Période d'essai
Nous appliquons une période d'essai de quatorze jours, à compter du moment où vous recevez la commande. Dans cette période, vous pouvez évaluer le produit et essayer les vêtements, sauf mention contraire. 

Remboursement
Dès que nous recevons la notification de réception d'un retour en bon état, nous traitons votre retour en visant un remboursement dans les 14 jours par votre méthode de paiement d'origine.

Prix
Tous les prix mentionnés sur notre boutique web sont en EURO exclure la TVA néerlandaise, sauf spécification contraire.

Les frais de port seront ajoutés au prix des produits.

RÉFUTATIONS

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